苹果账户频被盗刷,苹果公司:同情 但无法操作

2018-10-03 08:18:48 整理编译 智能在线
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“苹果设备和支付平台串通一气,设置支付陷阱,从8月份开始数百人被盗刷了上千元,竟然还无法退款!”近日,全国各地的苹果手机用户频频投诉自己的苹果ID被盗号,绑定的相应支付平台被用于扣款,最高损失已达上万元,而上海苹果中国公司对被盗刷用户提出的退款申诉却表示无法操作。

眼睁睁被盗刷2000多元 苹果却无法退款

9月24日22时10分,湖北武汉刘女士拿起自己的iPhone6Plus,发现屏幕中出现了支付宝通知弹窗,显示22时09分在App Store&Apple Music成功付款1000元;几秒钟后,又来了条通知显示付款1000元。1分钟后,支付宝告知“成功关闭Apple,and GCBD for iCloud的App Store,Apple Music,&iCloud由云上贵州运营服务。

刘女士就这样眼睁睁看着自己的账户接连被扣除2000元,又自动关闭了一项苹果服务!

随后,她查看了自己的Apple ID近90天内的购买记录,这让刘女士大惊失色,显示,她当天为Apple ID“充值”了三笔费用,分别是1000元、1000元和100元。她还为一款名叫“魔域口袋版”的游戏“购买”了3笔价值648元的“魔石”,另购买了一款名为“传奇世界”游戏价值45元和98元的“元宝”。状态都是“待付款”,几分钟后都变成了“已完成”。“这些游戏,我闻所未闻,更别提下载了。”刘女士一脸困惑。

苹果账户频被盗刷 苹果公司:同情 但无法操作

刘女士被盗刷的费用用于购买游戏装备刘女士被盗刷的费用用于购买游戏装备刘女士被盗刷的费用用于购买游戏装备刘女士被盗刷的费用用于购买游戏装备

刘女士打开邮箱,发现苹果公司当晚22时06分发来一份“操作提醒”邮件,显示她的苹果ID在iPhone6上登录了iCloud。但刘女士仅有iPhone6Plus一台苹果设备,当即觉得自己是“被盗号了。”

随后,她又打开支付宝,查找扣款流程,发现扣费先是用了支付宝零钱,不够扣就自动转为花呗。“

问题来了,平时用支付宝都是使用密码或指纹,盗刷者是怎么扣除费用的呢?”

在和其他受害者交流中,刘女士想起此前支付宝通知中有过“关闭免密支付功能”的提醒,但她怎么也记不起自己什么时候开通过这项服务,更没有使用过。她怀疑可能是自己的信息遭泄露,被不法分子利用。

她前前后后联系苹果客服“4006668800”8次,但对方除了表示“同情”,就是在提交系统审核后告知其无法退款,没有理由。刘女士转而向上海消费者保护委员会请求协助申诉,但苹果方面此后回复刘女士的结果,依然是“系统判定无法退款”。

9分钟被盗刷7笔3240元仅退回640元

山西太原的成先生同样遇到了盗刷,金额达3240元。但比刘女士“幸运”的是,他追回了640元。9月19日7时,一觉醒来的他发现有笔640元消费,本以为是昨日在医院检查时产生的费用,就没当回事。

但他登录微信交易账单时发现,前一天晚上23时31分开始,9分钟内被连续扣取了7笔费用,全部都是给苹果ID充值的订单。成先生当即致电苹果客服,客服查询后帮其将最近的一笔640元支付退回,剩余的费用则“需要申请并获得认可”。

苹果账户频被盗刷 苹果公司:同情 但无法操作

9月21日,成先生收到了苹果公司邮件,称经过审核,“我们仍然无法撤销您账号中未经授权交易的相关费用”。成先生气不过,再次致电客服,对方表示这是审核结果,无法退款,具体原因不清楚。至于谁在审核,“无可奉告”。

成先生强调,自己的账号和密码仅用于该苹果手机设备,且账号密码也比较唯一,没有用于注册其他应用,怎么会发生盗刷情况?他回忆此前购买过15元/月和10元/月的优酷、爱奇艺订阅服务,由于金额较小,他同意开通了自动扣款项目。他推测,一定是此前使用了免密支付功能,而盗刷者掌握了他的“路径”,找到了支付功能漏洞。

9月是苹果ID盗刷高峰 全国受害者超700人

据两位受害者讲述,通过微博就能搜索到两个“苹果ID被刷处理”的QQ群,每个群的成员数量都已达300-400多人,两个群加起来,人数起码在700人以上,分布在全国各地。群成员几乎都在9月份发生了被盗刷状况,累计被盗刷金额从几百到上万元不等。往往在事发后,才意识到自己设置了免密支付,即便知道,也没有限定免密支付的频次和额度。大家寻求过警方帮助,但最终只能通过自己与苹果公司交涉。